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Customer Experience Manager (w/m/d)

Marketing & Kommunikation / Bern / Berufserfahrene / Unbefristet / 80 - 100%

Gemeinsam mit dem Team CX stellst du die Kundenbedürfnisse in den Mittelpunkt und sorgst dafür, dass unsere Kundinnen und Kunden über alle Kontaktpunkte sowie entlang des gesamten Kundenlebenszyklus mobiliartypische Erlebnisse erfahren.

Das bewirkst du bei uns


Der Fokus deines Jobs liegt in der Analyse von Kundeninteraktionen, Identifikation von Bedürfnissen und Erarbeitung von Massnahmen zur Optimierung und (Weiter-) entwicklung unserer Produkte, Services und Prozesse.

Du begleitest hierbei die Fachbereiche von der Konzeption bis zur technischen Umsetzung und stellst mithilfe von Design Thinking Methoden die Kundensicht in (Teil-) Projekten sicher.

Konzeption und Moderation von Workshops unter Anwendung aktueller Methoden (bspw. Design Thinking, Lean Startup, Business Canvas) runden dein abwechslungsreiches Tätigkeitsgebiet ab.

Das bringst du mit

  • Abgeschlossenes Studium (Uni/FH) in Betriebswirtschaft, Design, Marketing, Psychologie oder gleichwertige Ausbildung
  • Berufserfahrung im Customer Experience Management und Interesse an der Versicherungsbranche 
  • Grosser Erfahrungsschatz mit Design Thinking und agilen Projekt- und Entwicklungsmethoden (bspw. Scrum /SAFe)
  • Hohe Kundenzentrierung, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und motivierende Persönlichkeit mit agilem Mindset 
  • Neugierig auf ständige Veränderungen und offen für Neues 

Bei uns arbeiten

Auf dich wartet das Team Customer Experience, welches zusammen eine teamorientierte und kommunikative Arbeitsatmosphäre lebt und auf deine aktive Unterstützung zählt.

Dein  Arbeitspensum ist ab 80% verhandelbar, flexible Arbeitszeitmodelle stehen dir offen. Mehr über unser Engagement als Arbeitgeberin findest du weiter unten.

Neugierig?

Bewirb dich rasch und unkompliziert. Wir freuen uns auf dich!

Bei Fragen melde dich ungeniert bei mir oder Christoph Ott (Leiter Marketing: christoph.ott@mobi.ch). 

Ihr Kontakt

Simona Sponagel

Simona Sponagel

004131 389 76 71
Recruiting & Sourcing
simona.sponagel@mobi.ch
Unsere Arbeitskultur

Unsere Arbeitskultur

Mit hoher Kompetenz schaffen wir Mehrwert für unsere Kunden. Dank unseren engagierten und kompetenten Mitarbeitenden sind wir erfolgreich und die persönlichste Versicherung der Schweiz.

Unser Bewerbungsprozess

Unser Bewerbungsprozess

Was passiert wenn ich meine Bewerbung eingereicht habe? Das sind unsere Prozessschritte und der dafür notwendige Zeitaufwand.

Unsere Anstellungsbedingungen

Unsere Anstellungsbedingungen

Unsere engagierten Mitarbeitenden sind der Schlüssel zu unserem Erfolg. Deshalb investieren wir in eine marktgerechte Vergütung, attraktive Arbeitsbedingungen und ein inspirierendes Arbeitsumfeld.

Beruf und Entwicklung

Beruf und Entwicklung

Wir investieren gezielt in die Kompetenzen unserer Mitarbeitenden, treiben die Entwicklung der Versicherungsberufe voran und gelten als Vorbild im Schweizer Arbeitsmarkt.

Work Smart

Work Smart - Klare Chance für Mitarbeitende und Arbeitgeberin

Als Mitglied der Trägerschaft bekennen wir uns dazu, mobile und flexible Arbeitsformen voranzutreiben und Dritten gegenüber zu vertreten.

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