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Leiter Contact Center (w/m)

Versicherung Direktion / Bern / Führungserfahrene / Unbefristet / 80 - 100%

In dieser leitenden Position stellen Sie gemeinsam mit Ihren vier Teams die Erreichbarkeit der Generalagenturen sicher, verantworten die Schadenbearbeitung sämtlicher Fahrzeug- und Personen-Assistance-Schäden der Gruppe Mobiliar und bieten einen professionellen Support bei Anliegen im Zusammenhang mit den digitalen Touchpoints der Mobiliar an.

Das bewirken Sie bei uns


Der Fokus dieser Stelle liegt in der fachlichen sowie personellen Führung der rund 50 Mitarbeitenden der Abteilung Contact Center.

Gemeinsam mit Ihrem Führungsteam sind Sie verantwortlich für eine bedarfsgerechte Ressourcenplanung zur optimalen Bewältigung des operativen Tagesgeschäfts.
Sie reagieren auf ungeplante Einflüsse rasch mit den richtigen Massnahmen und stellen jederzeit einen optimalen Informationsfluss zu den betroffenen Stellen sicher.

Die Dienstleistungen des Contact Centers entwickeln Sie mit verschiedenen Partnern kontinuierlich weiter und berücksichtigen dabei die strategischen Vorgaben. 

Sie managen erfolgreich eine reibungslose Koordination der internen und externen Schnittstellen u.a. zu Generalagenturen, Produktmanagement, Schaden, digitales Geschäft, weiteren Tochtergesellschaften, externen Partnern und Kunden.

Das bringen Sie mit

  • Höhere Aus- und Weiterbildung in der Versicherung oder in Betriebswirtschaft 
  • Mehrjährige Führungserfahrung und ausgewiesene Fachkompetenz im Versicherungsgeschäft (Schaden, Vertrieb) sowie Affinität zu digitalen Themen
  • Kunden- und dienstleistungsorientierte Persönlichkeit 
  • Fähigkeit vernetzt zu denken, Zusammenhänge rasch zu erkennen und komplexe Sachverhalte verständlich auf den Punkt zu bringen
  • Fliessende Deutsch- und gute Französischkenntnisse, Italienisch und Englisch sind ein Plus

Bei uns arbeiten

Auf Sie wartet ein tolles Team, bestehend aus Fachspezialistinnen und Sachbearbeitenden ihrer jeweiligen Spezialgebiete. Zusammen leben sie eine lösungsorientierte und kommunikative Arbeitsstimmung.

Ihr Arbeitspensum ist ab 80% verhandelbar, flexible Arbeitszeitmodelle stehen Ihnen offen.
Mehr über unser Engagement als Arbeitgeberin finden Sie weiter unten.

Neugierig?

Bewerben Sie sich rasch unkompliziert, auch ohne Motivationsschreiben. Wir freuen uns auf Sie!

Bei Fragen melden Sie sich ungeniert bei Muriel Kolly (Recruiting) oder Simon Hürlimann (Leiter Mobi24: 031 389 97 48). 

Ihr Kontakt

Muriel Kolly

Muriel Kolly

0041 31 389 61 74
Recruiting / Sourcing
muriel.kolly@mobi.ch

Arbeiten bei der Mobiliar

Unsere Arbeitskultur

Unsere Arbeitskultur

Mit hoher Kompetenz schaffen wir Mehrwert für unsere Kunden. Dank unseren engagierten und kompetenten Mitarbeitenden sind wir erfolgreich und die persönlichste Versicherung der Schweiz.

Unser Bewerbungsprozess

Unser Bewerbungsprozess

Was passiert wenn ich meine Bewerbung eingereicht habe? Das sind unsere Prozessschritte und der dafür notwendige Zeitaufwand.

Gesundheit am Arbeitsplatz

Gesundheit am Arbeitsplatz

Mit flexiblen Arbeitsformen und Angeboten zu Bewegung und Ernährung bieten wir unseren Mitarbeitenden ein ausgeglichenes Berufsleben.

Beruf und Entwicklung

Beruf und Entwicklung

Wir investieren gezielt in die Kompetenzen unserer Mitarbeitenden, treiben die Entwicklung der Versicherungsberufe voran und gelten als Vorbild im Schweizer Arbeitsmarkt.

Cicero - Beratungsqualität und Weiterbildung

Cicero - Beratungsqualität und Weiterbildung

Wir wollen unseren Kundinnen und Kunden eine Beratung in Top-Qualität bieten. Darum lernen wir kontinuierlich dazu. Wir bilden uns weiter und halten uns fachlich fit.

Work Smart

Work Smart - Klare Chance für Mitarbeitende und Arbeitgeberin

Als Mitglied der Trägerschaft bekennen wir uns dazu, mobile und flexible Arbeitsformen voranzutreiben und Dritten gegenüber zu vertreten.

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