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Sachbearbeiter Digitaler Kundensupport (w/m)

Kundendienst / Bern / Berufserfahrene / Befristet / 80 - 100%

In dieser Funktion sind Sie Teil des Teams Digitaler Kundensupport in der Mobi24, einem Unternehmen der Mobiliar Gruppe. Zusammen bieten Sie Kundinnen und Kunden Support bei vielfältigen digitalen Anfragen.

Das bewirken Sie bei uns


Sie beantworten telefonische und schriftliche Anfragen zu technischen Problemen sowie zur Nutzung des Kundenportals „Meine Mobiliar“, der Mobiliar-App und bei weiteren digitalen Kundenschnittstellen. Durch Ihre proaktive und lösungsorientierte Art, können Sie das Problem des Kunden wenn immer möglich umgehend lösen. Sie erstellen bei Störungen Voranalysen und leiten diese bei Bedarf an den Second-Level weiter.

Sie pflegen aktiv das Wissensmanagement, helfen Prozesse aufzubauen sowie zu verbessern und leiten Kundenrückmeldungen an die entsprechenden Stellen weiter. Zudem arbeiten Sie an verschiedenen Projekten mit und unterstützen unsere Kunden im Bereich der Cyber-Sicherheit.

Ausserdem helfen Sie mit, die telefonische Erreichbarkeit der Gruppe Mobiliar sicherzustellen. Sie nehmen die Anliegen der Kunden und Partner entgegen und leiten diese an die richtigen Stellen weiter.

Das bringen Sie mit

  • Abgeschlossene kaufmännische Grundbildung oder mehrjährige Berufserfahrung im kaufmännischen Bereich
  • Geduldige Persönlichkeit und Freude am Umgang mit Kunden jeglicher Segmente und der Lösung derer Probleme
  • Dienstleistungsorientierung mit hohem Qualitätsanspruch, selbstständige Arbeitsweise und Motivation Prozesse proaktiv mitzugestalten
  • Teamplayer-Mentalität und Kommunikationstalent
  • Bereitschaft zu Wochenend- und Feiertagsdiensten
  • Deutsch oder Französisch als Muttersprache mit sehr guten Kenntnissen der jeweils anderen Sprache, Italienischkenntnisse sind ein Plus

Bei uns arbeiten

Auf Sie wartet ein aufgestelltes, junges Team, welches Freude an der stetigen Weiterentwicklung hat und motiviert ist, neue Projekte im digitalen Bereich anzupacken. Zusammen leben Sie eine lösungs- und zukunftsorientierte Arbeitskultur bei welcher trotz der Digitalisierung der Mensch im Vordergrund steht.

Ihr Arbeitspensum ist ab 80% verhandelbar. Startdatum ab sofort oder nach Vereinbarung, befristet bis Ende 2021. Mehr über unser Engagement als Arbeitgeberin finden Sie weiter unten.

Neugierig?

Bewerben Sie sich rasch und unkompliziert, auch ohne Motivationsschreiben. Wir freuen uns auf Sie!

Bei Fragen melden Sie sich ungeniert bei Muriel Kolly (Recruiting) oder Deborah Zbinden (Teamleiterin digitaler Kundensupport: 031 389 27 87). 

Ihr Kontakt

Muriel Kolly

Muriel Kolly

0041 31 389 61 74
Recruiting / Sourcing
muriel.kolly@mobi.ch

Arbeiten bei der Mobiliar

Unsere Arbeitskultur

Unsere Arbeitskultur

Mit hoher Kompetenz schaffen wir Mehrwert für unsere Kunden. Dank unseren engagierten und kompetenten Mitarbeitenden sind wir erfolgreich und die persönlichste Versicherung der Schweiz.

Unser Bewerbungsprozess

Unser Bewerbungsprozess

Was passiert wenn ich meine Bewerbung eingereicht habe? Das sind unsere Prozessschritte und der dafür notwendige Zeitaufwand.

Gesundheit am Arbeitsplatz

Gesundheit am Arbeitsplatz

Mit flexiblen Arbeitsformen und Angeboten zu Bewegung und Ernährung bieten wir unseren Mitarbeitenden ein ausgeglichenes Berufsleben.

Beruf und Entwicklung

Beruf und Entwicklung

Wir investieren gezielt in die Kompetenzen unserer Mitarbeitenden, treiben die Entwicklung der Versicherungsberufe voran und gelten als Vorbild im Schweizer Arbeitsmarkt.

Cicero - Beratungsqualität und Weiterbildung

Cicero - Beratungsqualität und Weiterbildung

Wir wollen unseren Kundinnen und Kunden eine Beratung in Top-Qualität bieten. Darum lernen wir kontinuierlich dazu. Wir bilden uns weiter und halten uns fachlich fit.

Work Smart

Work Smart - Klare Chance für Mitarbeitende und Arbeitgeberin

Als Mitglied der Trägerschaft bekennen wir uns dazu, mobile und flexible Arbeitsformen voranzutreiben und Dritten gegenüber zu vertreten.

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